Многие специалисты по Asterisk, делая интеграцию с CRM реализуют функционал «Умной переадресации». Функция простая: при входящем определяешь ответственного и кидаешь на него звонок. Однако, реализовав этот нехитрый функционал, понимаешь, что не учел ряда мелочей. В какой-то момент осознаешь, что «нюансов» оказалось куда больше, чем могло показаться изначально.

Я расскажу о нашем опыте развития этих функций и покажу те места, где нужно «подложить соломки», чтобы сохранить свою нервную систему.